リピーターさんを増やしたい！「インスタで濃いファンをつくる」で叶うのか？

こんにちは、自宅起業の主婦ママさん専門の商品設計サポート・Webデザイン aruhi designの山内はるかです

個別相談で

新規集客に追われず、リピーター様を増やして集客の不安から解放されたい！だからインスタで濃いお客様をつくりたいんです！

というお悩みをいただくことがあります。

特にお教室業の先生をされていて、今も集客できていないわけではないけれど波があるので、どこか漠然とした不安が生じていて、その不安を拭いたいからという方が多い印象です。

本日は、このお悩みに「Web集客」や「Webビジネス」の観点からお答えしていきますね。

自宅起業の主婦ママビジネスは年間で考える

最初に前提としてお伝えしたいことは、自宅起業の主婦ママビジネスは基本的には波があって当然ということです。

お客様が0でない、でも年度の変わり目や長期休暇などに入り、とたんに予約が減ってしまうと、このまま私は集客を続けられるのかな…と不安がよぎりますよね。

特に、サービス対象がお子さんだったりすると、年度変わりに、進級進学でそのサービスも卒業してしまったり、転勤などで通えなくなることもあり、せっかくついてくれていた顧客様が離れてしまうこともあり、不安はマックスになりますよね。

「もっとリピーター様が増えて、集客の不安から解放されたい」
その気持ちが募ることは当然です。

けれど、私たち自身も家族の予定によって、ビジネスに力を入れられる時期、入れられない時期があります。
同じように、お客様方も事情があります。

だからこそ、ご自身やご自身のお客様の年間スケジュールを考慮しながら、閑散期には思い切って自分のスキルアップや集客ツールの見直しにあてる、そして、繁忙期に向かっては集客に力を入れる、繁忙期はサービス提供に集中できる体制を整えておくなど、年間計画を立てていきましょう。

そもそも自宅起業の主婦ママビジネスでは、毎月同じ収入が安定して入るというよりも、変動はありながらも年ベースでならしてしくという考え方でいると、不安がやたらと大きくなりすぎないですね！

インスタで濃いお客様をつくるだけで、リピーター様が増えるは叶うのか？

主婦ママビジネスの集客の波を理解したところで、本題の「集客の不安をなくしたい。リピーター様を増やすために、インスタで濃いお客様をつくりたい！」というお悩みについてのお話していきますね。

リピーター様になってもらうために必要な基本的なこと

実は、このような質問をいただいた時に、少し違和感を持つことがあります。

それは、「リピーターになってもらう」ために「インスタで濃いお客様をつくる」ことが一番重要なのかという点です。

もちろん「濃いお客様＝ファン」をつくることで、商品の内容は深くは知らないけれど、〇〇さんのものだから欲しい！という状態をつくることは可能です。

でも、「リピーターになる」の本質は「サービスを受けて、そのサービスやサービス提供者に期待以上のものを感じたから、次もお願いしたくなる」です。

リピーターさんになってもらうためには、「ファンを作る」ことを意識するというよりも、「お客様は何を欲しているのか？そのお客様に何ができるのか？どんなサービス内容にすれば良いのか？」という点をまずは真摯に考えてサービス提供していくことで、自然と自分とお客様の固い関係を築くことができ、リピーター様になっていただけます。

「リピーター様が少ない」と感じたら、「魅せ方」「伝え方」を意識する前に、まずはサービスそのものの基本に立ち返ることもお勧めします。

お客様の感動も、日々の中で薄れていく

ただ、どんなに良いサービスで大感動したとしても、私たちの記憶は日々薄れていきます。

これだけの情報社会、どんなに良い記憶・感情も、どんどん上書きされて、「また、頼もう」と思っていたことも、優先順位が下がっていき、結果、再度購入とならないことも多々です。

あなたも身に覚えがありませんか？
サービスや物を購入して気に入ったから、「次もこれしよう！」「次もこれ買おう」と思っている間に、ちょっと他のものが気になったり、購入するタイミングを失って、結局他のもので代用してしまった経験。

だからこそ、購入してもらい、どんなに気に入っていただけても、「忘れられない」「思い出してもらう」ということが、とても大切になってきます。

その時に必要なのが、サービス提供者からの発信です。

ただ、この時に最適なツールはインスタなのでしょうか？

主婦ママ起業のオンラインビジネスにおけるインスタの役割

インスタは、「初めましてのお客様に知ってもらうため」や「自分に興味を抱いてもらうため」の集客ツールです。

知ってもらった後から、申込みまでの間にはいくつものステップがありますよね。

それらを全てインスタでまかなうことをおすすめしません。
各Webツールには、それぞれ得意なことがあります。それを、うまく活用して、組み合わせて集客していくことが大切です。

初めましての方には初めましての内容を、
親しくなってきた方には、少し突っ込んだ内容を、
すでに友人関係にある方とは、気兼ねぜず本音を

私たちは、リアルな世界では普段もそうやって自然に使い分けています。

それがオンラインになっても同じです。

全てをインスタ一つでカバーしようとせずに、
「忘れられない」「思い出してもらう」が得意なLINEやメルマガなどのWebツールを使うことを視野に入れましょう。

インスタだけですと、記憶と興味の薄れにより、その方のインスタ画面に登場することでさえ難しくなることがあります。

自宅起業の主婦ママは客数に追われにくいサービスを持つこともおすすめ

ここまでで、「安定した集客が欲しい。リピーター様を増やすために、インスタで濃いファンをつくりたい」というお悩みにたいして、私の考えを述べてきました。

集客の不安を解消するために、リピーター様をインスタだけで増やそうとするよりも、ビジネスの流れを全体から見ながら真摯に行動することで、リピーター様に繋げていきたいですね。

ただ、そうは言っても、集客に追われる不安が拭いきれない方は、「商品そのもの」を見直してみるということもおすすめします。
「単価を上げる」「高単価の商品を持つ」といったことで、客数の追われにくいビジネスを行うことも検討してみましょう。