こんにちは、aruhi designの山内陽佳です。
起業を決められた際や、サービスを開始に伴って、見よう見まねでインスタを始めて、ふと同業者のインスタをみたら、プロフィール欄にLINE公式のURLが貼ってある…
お問い合わせはDMからじゃダメ？
LINE公式はどうして必要なの…？
インスタだけではダメなの？
そんな疑問を抱かれた方、いますよね。
もしくは、LINE公式アカウント取得したけど、ほぼ使われる事なく放置状態。
そんな方もいらっしゃるでしょうか。
本記事では、フリーランス女性のよくある疑問
「LINE公式はどうして必要なの？」
「LINE公式はどうやって活用するの？」
に答えていきます。
目次
Web上で人がモノ・サービスを個人から買う時の流れ
公式LINEのお話に入る前に、大切な事が「Web上でお客さまに購入してもらえるまでの流れの理解」です。
もちろん、最終的には「自分の提供するサービス・モノを購入してもらうため」ですよね。
でも、この「購入する」に至るまでに、人はステップを踏んでいます。
インスタを見ている時、皆さまどんなテンションでしょうか？
「なんとなく」眺めている。
ポッとできた隙間時間や、リラックスタイムに眺めている。
そして、「なんとなく良い！」と思ったものに、スクロールの手がとまる。
そして、その投稿を読んだり、初めての方であれば、その方の他の投稿を見たり。
気になる！となったら、プロフィールから、その方のWebページやブログを覗いてみたりしますよね。
そんな感じではないでしょうか？
そうして、インスタやブログ・Webサイトをいったり来たりするうちに、興味・関心が高まってくると、「もっと知りたい」と段々なってきませんか？
この時のポイントが、
「今すぐ買いたい！」と思うよりも、
「もっと知りたいかも！」「検討したいかも！」と感じるという事です。
つまり、インスタ・ブログ・ホームページなどで、あなたの事を「知っている状態＝認知」したからといって、すぐ「購入する」わけでも、さらに言えば、「興味・関心」が出てきたからといってすぐに「購入する」わけでもないんですね。
「自分の求めているサービスだ」
「自分に必要だ」
「総合的に考えてベストな選択だ」
と確信できた時に、人は最後のステップ、「購入・申込み」まで来るわけです。
もちろん、インスタで初めて知って、即購入が0ではありません。
一目惚れ的な事もあるでしょう。
ただ、大多数の方が衝動買いをするよりも、検討や比較を重ねた後に購入にいたりますし、単価が高かったり、サービス提供期間が長い場合は、衝動買いは稀になるでしょう。
インスタ・ブログ＝お客さまに認知していただき、興味・関心を持っていただく場所
見込み客が申込客になってもらうために
上記のステップのうち、「まだ購入していないけれど、『いつか買いたいかも』『検討したいかも』のお客さま」の事を「見込み客」と言います。
将来、自分の顧客様なる可能性が高い方たちですね。
この「見込み客」が「申込客」になるためには、アプローチを続け、信頼を積み重ね、「私に必要」と確信してもらう事が重要です。
そのために、見込み客をLINE公式に集め、アプローチしていきます。
LINE公式＝見込み客にアプローチしていく場所
見込み客へのアプローチはどうしてLINE公式なの？
どうして、わざわざLINE公式なの？インスタで見込み客にもアプローチすれば良いのでは？という疑問も出てきますね。でも、それには理由があります！
こちらからアプローチできるから
インスタやブログでは投稿したものを、「見にきてもらう」事が必要ですが、LINE公式では、メッセージ配信を利用し、こちらからお客さまに「見て下さい」と情報提供ができます。
インスタで良いねを押した投稿、保存した投稿って意外と覚えていなかったりしませんか？
LINE公式だと、一度登録さえして貰えば、こちらのタイミングで、情報提供して、思い出して頂ける事が可能です。
あなたのページを開いた時に他の方の情報が出ない
インスタやアメブロなどのSNSでは、あなたのページを見て頂いても、すぐに他の方・同業者の投稿も表示されます。
せっかく、「いいな！」と思ってもらえても、次の方の投稿を見たら、そっちの方が良いな！っとなったり、さらにはすぐに忘れ去られてしまうかもしれません。
それに対して、LINE公式だと、あなたの配信を読んだからといって、別の同業者の配信がおすすめされる事もないですよね。
LINE公式で、どのように見込み客にアプローチすれば良いの？
メッセージ配信を利用する
忘れられないために、必要な時に思い出してもらうためにも、定期的なメッセージ配信が効果的です。
「お客さまとの予約のやりとりだけに使う」のではなく、ぜひメッセージ配信を活用してみましょう。
メッセージ配信では、「このサービスに申し込んだら、私はこうなる」といった、申し込んだ先を想像できるような内容がおすすめです。
ちなみに、私が配信する時に心がけていることは、次の通りです。
・実案件や制作活動を通して気がついた、知っていて欲しい事は共有する
・LINE公式のご登録頂いている方に優先してお伝えする
・お仕事への姿勢や想い、プライベートも交え、自分の人となりをお伝えする
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何ができるの？LINE公式で申込みに繋げるために、メッセージ配信を使ってみよう
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リッチメニューを活用する
メッセージ配信でトーク画面を開いた時に、目をひく事ができるリッチメニューで、お客さまにとってほしいアクションに誘導できます。
また、ちょっと思い出して確認したい時に、毎日開く身近なLINEにあなたの情報にアクセスするための導線が準備されていると、とっても便利です。
リッチメニューの詳しい活用法は、また順次記事にしていきますね！
フリーランス女性のLINE公式の活用
ここまで、LINE公式の必要性やメリット、活用法をお伝えしてきました。
Web上での集客の流れを頭に入れて、LINE公式を活用し、見込み客の方を申込客に繋げていきたいですね。
でも、ちょっと難しそうと思った方は、まずは、LINE公式にご登録頂いた方に感謝して、その方達に何をお届けできるか、から考えてみませんか？
私も、週一ですが、公式LINEを配信しています。
配信メッセージ作成時は、ご登録頂けた方に感謝し思い浮かべながら書いていて、とても好きな時間です。
また、LINE公式は、気軽にチャットでやりとりできます。
メッセージ配信の中で、配信のご感想を募ったり、配信内容のご希望を伺ったりして、ご登録頂いた方とのコミュニケーションも図れます。
ぜひ、楽しみながら活用していきたいですね！
この記事を読んで、LINE公式を始めたい！と感じられた方はこちらの記事をご参照下さい。
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フリーランス女性もLINE公式を無料で使えます！開設方法とプロフィール設定方法
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LINE公式を活用していく上で、必要になられましたら、ご相談下さい。
